Zwroty i wymiana – 30 dni na spokojną decyzję

W Drewniakowej zależy nam, aby zakupy były dla Ciebie przyjemne i bezstresowe.
Rozumiemy, że czasem coś po prostu nie pasuje do wnętrza, zmienia się koncepcja albo pojawia się inny pomysł. Dlatego na zwrot niepersonalizowanych produktów masz aż 30 dni od momentu odebrania paczki.

Poniżej znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje. 

1. Co możesz zwrócić?

Zwrotowi podlegają wszystkie produkty niepersonalizowane, czyli takie, które nie zostały wykonane specjalnie na indywidualne zamówienie.

Warunki zwrotu:

-produkt nie może nosić śladów użytkowania,

-powinien być odesłany w stanie nienaruszonym,

-najlepiej w oryginalnym opakowaniu lub innym, dobrze zabezpieczonym.

Masz na to 30 dni, więc spokojnie zdążysz ocenić, czy dekoracja jest dla Ciebie.

2. Czego nie możemy przyjąć w zwrocie?

Nie przyjmujemy zwrotów produktów tworzonych wyłącznie pod Ciebie, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Chodzi o sytuacje, w których dekoracja nie może zostać sprzedana innej osobie.

Do produktów wyłączonych z prawa zwrotu należą:

❌ Produkty personalizowane, takie jak:

-napisy z imionami i dowolnymi tekstami, 

-lampki z imionami,

-półki i dekoracje z personalizacją, dedykacją, datą,

-projekty w kolorach ustalanych indywidualnie, których nie ma jako standardowy wariant, 

-nietypowe wymiary i specjalne modyfikacje wykonane na zamówienie. 

Każdy spersonalizowany produkt tworzę ręcznie, specjalnie dla Ciebie, dlatego nie mogę przyjąć go z powrotem.

3. Jak zrobić zwrot? – krok po kroku 

1. Napisz do nas na kontakt@drewniakowa.pl lub przez formularz kontaktowy.

2. Podaj numer zamówienia i nazwę produktu, który chcesz zwrócić.

3. Wypełnij formularz zwrotu i dołącz go do paczki. 

4. Wyślij produkt do nas — koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient. 

5. Po otrzymaniu paczki zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni, w takiej samej formie, w jakiej dokonano płatności.

Chcemy, żeby cały proces był prosty i jasny.

4. Chcesz wymienić produkt?

Nie ma problemu.
Wymiana odbywa się tak samo jak zwrot — odsyłasz produkt i składasz nowe zamówienie.
Jeśli nie wiesz, co wybrać w zamian, chętnie podpowiem.

5. Co jeśli produkt dotarł uszkodzony?

Zdajemy sobie sprawę, że czasem kurierzy mają gorszy dzień.
Jeśli coś przyjdzie uszkodzone, napisz do nas w ciągu 48 godzin i dołącz zdjęcia.
Zorganizujemy wymianę lub wykonanie dekoracji ponownie — oczywiście bez dodatkowych kosztów.

6. Masz pytania? Jesteśmy po to, żeby pomóc

Jeśli zastanawiasz się, czy Twój produkt podlega zwrotowi, lub po prostu chcesz upewnić się, jak wygląda procedura — napisz do nas.
Odpowiadamy szybko i staramy się rozwiązać każdą sprawę możliwie najprościej.

📩 kontakt@drewniakowa.pl
📱 Instagram: @drewniakowa